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IN
AUMENTO GLI ACQUISTI ON-LINE
L'Indagine
sul Comportamento d'Acquisto del Cliente Multicanale
realizzata da eCircle e CFI Group assieme al Consorzio
Netcomm, fotografa le abitudini d'acquisto dell'utenza
Internet, in tutte le fasi del processo: ne vien fuori
l'immagine di un consumatore multicanale, che sfrutta sia le
opportunità online che quelle offline.
Il
65% degli intervistati ha manifestato un comportamento
multicanale in tutte le fasi del processo
d'acquisto; il 17% tende a fare tutto online
mentre il 18% si dichiara ancora refrattario all'uso della
rete.
I
canali
online vengono maggiormente utilizzati nelle
fasi di pre-acquisto (55%
del campione) mentre nella fase di acquisto il canale più
utilizzato resta il punto vendita tradizionale (69%),
seguito dai negozi online (30%) e TV (1%).
Nella
fase del post-acquisto
emerge in maniera significativa il ruolo dei social network come
strumento per diffondere i propri pareri su ciò che è
stato acquistato. Per eventuali problemi, le email si
confermano come il canale d'elezione per entrare in contatto
con le aziende produttrici (67%), seguite dai call center
(53%) e visite o telefonate al rivenditore (43%).
Seppure
il canale offline rimanga a tutt'oggi quello più
utilizzato, si assiste via via ad un sempre maggiore
utilizzo delle risorse online: Internet vince quando si
tratta di acquisti di abbigliamento e moda (48% online e 34%
offline), viaggi e biglietteria (71%, 15%), elettronica
(62%, 22%) e Libri, Cd, Dvd e videogiochi (53%, 24%).
La
ricerca eCircle, assieme all'Osservatorio
e-Commerce del Politecnico di Milano, offre
dunque alle aziende una visione più completa sui
comportamenti d'acquisto: dalle diverse fasi del processo
d'acquisto ai vari canali, passando per social media fino ad
arrivare all'accesso ai portali di e-commerce via
dispositivi mobile.
FONTE: eCircle
– Politecnico di Milano
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maggiori informazioni vogliate contattarci
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